El personal es una de las principales razones por la cual los clientes deciden volver a tu establecimiento o seguir adquiriendo tus productos o servicios. Finalmente es el personal quien presta el servicio y quien transmite la propuesta de valor del establecimiento.
Una mala atención al cliente puede estar determinada por diferentes factores. Entre ellos encontramos:
· La actitud. Es el elemento más importante en el personal. Si no tiene buena disposición hacia el cliente, este lo notará de inmediato, por ejemplo, nadie decide comer fuera de casa para recibir malas caras o desplantes. La actitud se refleja particularmente en el tono de la voz, gestos y la postura.
· Presentación. La presentación del personal debe ser impecable. Es un elemento directamente asociado con la pulcritud y la imagen del establecimiento. El descuido o el desaseo son imperdonables en quienes atienden al público. Un uniforme acorde a la labor de cada persona es esencial para su comodidad y al mismo tiempo un uniforme diseñado acorde a los colores y personalidad de cada marca o empresa proyectan al cliente un recuerdo adecuado de marca y confianza en el personal.
· Falta de conocimiento. El personal debe estar en capacidad de orientar al cliente. Forma parte del servicio que el cliente espera. Si no obtiene orientación, sentirá que el sitio es poco profesional
· Si pierdes clientes, evalúa detenidamente la agilidad del personal. Es posible que no estén siendo suficientemente rápidos en atender a la gente. Puede ser que falte más personal o que el existente no esté siendo eficiente
· Mala relación interna. Si hay una actitud hostil entre los miembros del personal, esto será detectado por el cliente. Las atmósferas pesadas o agresivas le quitan atractivo a cualquier establecimiento
En Confex fabricamos uniformes acorde a la personalidad de cada marca, empresa, o servicio. Sabemos que cada empresa es única y queremos que se vista como tal.
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